為什么有些游戲需要排隊(duì)？

　　可能是當(dāng)前參與該游戲的用戶(hù)較多，如等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，建議購(gòu)買(mǎi)速進(jìn)時(shí)效，或開(kāi)通會(huì)員服務(wù)，享專(zhuān)屬的優(yōu)先體驗(yàn)通道。

　　排隊(duì)過(guò)號(hào)怎么辦？

　　建議您通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)授權(quán)隨樂(lè)游云游戲的通知及懸浮窗顯示權(quán)限，或是關(guān)注官方微信公眾號(hào)“隨樂(lè)游”，排隊(duì)到號(hào)均會(huì)推送提醒哦～

　　找不到想玩的游戲怎么辦？

　　請(qǐng)先嘗試減少搜索關(guān)鍵詞的字?jǐn)?shù)，或嘗試搜索該游戲的原名。若仍無(wú)法找到，可在【幫助中心】-下方【游戲申請(qǐng)】中填寫(xiě)申請(qǐng)表單，提交相關(guān)游戲上傳資料即可。

　　如何查看我的時(shí)長(zhǎng)(及其有效期)？

　　可在【我的資產(chǎn)】-【可用時(shí)長(zhǎng)】中查看您的可用時(shí)長(zhǎng)及其對(duì)應(yīng)的使用有效期

　　如何兌換禮包碼？

　　您可在【個(gè)人中心】-【我的卡包】-【禮包兌換】中進(jìn)行兌換

　　游戲顯示連接異常、黑屏、閃退怎么辦？

　　網(wǎng)頁(yè)端用戶(hù)按住ESC鍵，安卓端用戶(hù)點(diǎn)擊右上角懸浮按鈕，可呼出菜單欄。點(diǎn)擊【修復(fù)畫(huà)面】嘗試修復(fù)，若無(wú)法解決，可嘗試重新啟動(dòng)游戲。若仍無(wú)法解決，請(qǐng)聯(lián)系人工客服處理。

　　存檔消失/加載異常怎么辦？

　　可在【幫助中心】中聯(lián)系人工客服進(jìn)行快速處理;同時(shí)，建議您下機(jī)時(shí)選擇呼出菜單欄并點(diǎn)擊【退出游戲】，可規(guī)避由于部分由于游戲存檔生成問(wèn)題導(dǎo)致的存檔丟失問(wèn)題。

　　如何修改登錄密碼？

　　安卓端用戶(hù)可在【我的】-【設(shè)置】-【賬號(hào)管理】-【登錄密碼】中重設(shè)登錄密碼;網(wǎng)頁(yè)端用戶(hù)可在【頭像】-【個(gè)人中心】-【賬號(hào)詳情】-【登錄密碼】中重設(shè)。

　　如何更換綁定的手機(jī)號(hào)？

　　安卓端用戶(hù)可在【我的】-【設(shè)置】-【賬號(hào)管理】-【手機(jī)號(hào)修改】處進(jìn)行換綁操作;網(wǎng)頁(yè)端用戶(hù)可在【頭像】-【個(gè)人中心】-【賬號(hào)詳情】-【手機(jī)號(hào)修改】處換綁。

　　在APP里登錄游戲賬號(hào)提示不安全如何處理？

　　部分游戲可能會(huì)檢測(cè)您當(dāng)前游戲是否是在常玩的地點(diǎn)使用，而云游戲服務(wù)器可能與您所在城市并不屬于同一地點(diǎn)，因此會(huì)彈出該風(fēng)險(xiǎn)提示。隨樂(lè)游云游戲平臺(tái)自帶殺毒、系統(tǒng)下機(jī)還原等安全功能，將最大程度保障游戲的安全體驗(yàn)。

　　注冊(cè)時(shí)提示無(wú)效手機(jī)號(hào)

　　請(qǐng)確認(rèn)您的手機(jī)號(hào)是否輸入有誤，如輸入無(wú)誤請(qǐng)聯(lián)系在線(xiàn)客服與我們聯(lián)系。

　　收不到短信驗(yàn)證碼

　　請(qǐng)先確認(rèn)手機(jī)號(hào)是否輸入有誤，如輸入正確可能遇到網(wǎng)絡(luò)擁堵，請(qǐng)稍后再試，如始終無(wú)法收到，請(qǐng)聯(lián)系客服查詢(xún)。

　　如何注銷(xiāo)隨樂(lè)游賬號(hào)

　　安卓端用戶(hù)可在【我的】-【 設(shè)置 】-【 賬號(hào)管理 】-【賬號(hào)注銷(xiāo)】中進(jìn)行注銷(xiāo)操作;網(wǎng)頁(yè)端用戶(hù)可在【頭像】-【個(gè)人中心】-【賬號(hào)詳情】-【賬號(hào)注銷(xiāo)】中完成操作;

　　您也可訪問(wèn)官網(wǎng)，注銷(xiāo)您的平臺(tái)賬號(hào)。

　　賬號(hào)注銷(xiāo)后無(wú)法恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作!

　　什么是油豆？游戲時(shí)長(zhǎng)如何消耗？

　　油豆是供用戶(hù)在體驗(yàn)隨樂(lè)游平臺(tái)時(shí)所使用的虛擬道具。在體驗(yàn)云游戲服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)將優(yōu)先扣除游戲時(shí)長(zhǎng)，時(shí)長(zhǎng)不足的部分，以分鐘為單位消耗用戶(hù)賬戶(hù)內(nèi)的可用油豆。

　　具體消耗值按該游戲每小時(shí)所需油豆數(shù)進(jìn)行折算。(油豆與時(shí)長(zhǎng)比例為300：1)

　　什么是速進(jìn)卡和速進(jìn)時(shí)效？

　　速進(jìn)卡可在【我的】-【我的卡包】中進(jìn)行使用，速進(jìn)時(shí)效在獲得后立即生效。在速進(jìn)時(shí)效的有效期內(nèi)，用戶(hù)享有速進(jìn)通道特權(quán)，可減少排隊(duì)等待時(shí)間。

　　特別提示：速進(jìn)時(shí)效并非游戲時(shí)長(zhǎng)，不能替代游戲時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行使用。

　　什么是愛(ài)游幣？

　　愛(ài)游幣是隨樂(lè)游平臺(tái)提供的一種虛擬商品，可用于兌換油豆、速進(jìn)時(shí)效以及會(huì)員訂閱等服務(wù)。

　　游戲時(shí)長(zhǎng)為什么會(huì)減少？

　　除賬號(hào)通過(guò)云游戲體驗(yàn)消耗掉以外，游戲時(shí)長(zhǎng)也存在一定的有效期。您可在【我的資產(chǎn)】-【可用時(shí)長(zhǎng)】中查看可用時(shí)長(zhǎng)及其對(duì)應(yīng)的使用有效期。

　　排隊(duì)時(shí)會(huì)消耗游戲時(shí)長(zhǎng)嗎？

　　排隊(duì)等待時(shí)間不計(jì)入游戲時(shí)長(zhǎng)消耗，只有開(kāi)始上機(jī)后才會(huì)消耗游戲時(shí)長(zhǎng)或油豆。

　　如何獲得金幣？

　　通過(guò)在接力玩/搭手玩房間中接收其他用戶(hù)贈(zèng)送的禮物來(lái)獲得金幣;金幣可兌換為愛(ài)游幣，兌換比例為100:1。

　　什么是隨樂(lè)游高級(jí)會(huì)員？

　　隨樂(lè)游向用戶(hù)提供的高級(jí)會(huì)員服務(wù)，具有專(zhuān)屬時(shí)長(zhǎng) 、會(huì)員通道、超長(zhǎng)待機(jī)等相關(guān)會(huì)員權(quán)益，詳細(xì)信息可以通過(guò)【我的】- 【會(huì)員特權(quán)】查看。

　　什么是隨樂(lè)游標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員？

　　隨樂(lè)游向用戶(hù)提供的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員服務(wù)，具有會(huì)員通道、超長(zhǎng)待機(jī)、藍(lán)光畫(huà)質(zhì)等相關(guān)會(huì)員權(quán)益， 詳細(xì)信息可以通過(guò)【我的】- 【會(huì)員特權(quán)】查看。

　　會(huì)員權(quán)益中的游戲時(shí)長(zhǎng)如何領(lǐng)取？

　　會(huì)員專(zhuān)屬的免費(fèi)游戲時(shí)長(zhǎng)，每天登錄后自動(dòng)發(fā)放，限當(dāng)天使用，次日0點(diǎn)失效 。

　　什么是無(wú)縫移屏？

　　開(kāi)通會(huì)員即可享受無(wú)縫移屏特權(quán)。當(dāng)您在切換終端設(shè)備重新登錄隨樂(lè)游時(shí)，可無(wú)縫銜接當(dāng)前進(jìn)度繼續(xù)游戲，無(wú)需排隊(duì)重連。

　　什么是超長(zhǎng)待機(jī)？

　　為避免用戶(hù)因長(zhǎng)時(shí)間掛機(jī)產(chǎn)生誤扣費(fèi)的問(wèn)題，普通用戶(hù)如超過(guò)5分鐘無(wú)操作響應(yīng)，會(huì)結(jié)束下機(jī)。

　　超長(zhǎng)待機(jī)可根據(jù)會(huì)員等級(jí)分別設(shè)置為10分鐘和15分鐘。

　　什么是會(huì)員專(zhuān)區(qū)游戲？

　　會(huì)員專(zhuān)區(qū)游戲是會(huì)員特權(quán)的一部分，開(kāi)通對(duì)應(yīng)等級(jí)的會(huì)員即可啟動(dòng)專(zhuān)區(qū)內(nèi)的游戲，游戲過(guò)程中同樣會(huì)消耗相應(yīng)的游戲時(shí)長(zhǎng)或油豆。

　　如何連接手柄？

　　目前安卓、網(wǎng)頁(yè)、PC、TV端均支持連接有線(xiàn)和藍(lán)牙手柄，請(qǐng)確保您的設(shè)備支持與手柄連接。不同品牌的手柄連接方式存在差異，請(qǐng)您與品牌廠商聯(lián)系確認(rèn)。您可以參考該手柄的鏈接方式：點(diǎn)我了解手柄鏈接流程

　　外接無(wú)線(xiàn)鍵鼠操作卡頓怎么辦？

　　1、藍(lán)牙手柄信號(hào)頻段和WiFi信號(hào)頻段都是2.4G一起用會(huì)干擾WiFi，如果手機(jī)支持WiFi的5G頻段，建議使用5G路由器。

　　2、部分手機(jī)或者平板的WiFi和藍(lán)牙是共用的，使用藍(lán)牙連接會(huì)影響網(wǎng)速。

　　3、使用5G路由器玩連手柄玩還是卡頓，請(qǐng)確保設(shè)備和路由器的距離，同時(shí)確認(rèn)是否存在阻擋，5G路由器窗墻性能較差。

　　如果上述情況全部排除，依然不能解決，請(qǐng)聯(lián)系在線(xiàn)客服。

　　steam自備賬號(hào)的游戲存檔注意事項(xiàng)

　　使用自己的steam賬號(hào)登陸游戲后，需要點(diǎn)擊左上角【設(shè)置】-【云服務(wù)】，勾選【為支持的程序啟用Steam云同步】然后點(diǎn)擊確定，打開(kāi)steam云存檔功能。 steam自備賬號(hào)游戲均需使用steam云存檔功能完成存檔，您每次游戲結(jié)束時(shí)，會(huì)自動(dòng)將存檔上傳到云端，存檔上傳需要一段時(shí)間，上傳成功后才有存檔。如果存檔上傳失敗，為steam云服務(wù)不穩(wěn)定導(dǎo)致，請(qǐng)您諒解。

　　游戲過(guò)程中遇到異常如何處理?

　　呼出工具欄，點(diǎn)擊“修復(fù)”，然后選擇“重啟游戲”，如重啟失敗，請(qǐng)聯(lián)系在線(xiàn)客服。

　　游戲加載失敗怎么辦？

　　請(qǐng)先排查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并嘗試重新上機(jī)。若反復(fù)提醒加載失敗，請(qǐng)?jiān)凇編椭�中心】中�?lián)系在線(xiàn)客服處理。

　　游戲進(jìn)去后游戲畫(huà)面不顯示

　　網(wǎng)頁(yè)端用戶(hù)按住ESC鍵，安卓端用戶(hù)點(diǎn)擊右上角懸浮按鈕，可呼出菜單欄。點(diǎn)擊【修復(fù)畫(huà)面】嘗試修復(fù)，若無(wú)法解決，請(qǐng)嘗試重新上機(jī)。如反復(fù)無(wú)法顯示游戲畫(huà)面，請(qǐng)?jiān)凇編椭�中心】中�?lián)系在線(xiàn)客服處理。

　　游戲畫(huà)面不清晰怎么辦？

　　云游戲的畫(huà)質(zhì)和網(wǎng)速以及您的設(shè)備視頻解碼能力相關(guān)，請(qǐng)保證您在百兆以上的寬帶環(huán)境下游玩。

　　您還可以通過(guò) 移動(dòng)端：游戲內(nèi)點(diǎn)擊【懸浮球】-【設(shè)置】-【畫(huà)質(zhì)】; PC端：快捷鍵alt+e呼出快捷工具欄，點(diǎn)擊【畫(huà)質(zhì)】; WEB端：ESC呼出游戲懸浮工具欄，點(diǎn)擊【畫(huà)質(zhì)】 修改游戲畫(huà)質(zhì)。

　　網(wǎng)絡(luò)很好，但操控?zé)o反應(yīng)

　　此情況可能是按鍵配置沒(méi)有生效，建議呼出工具欄，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【控制】切換按鍵配置。切換后如果依然存在問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系在線(xiàn)客服。

　　如何使用虛擬鍵盤(pán)體驗(yàn)游戲

　　安卓端的游戲我們預(yù)設(shè)了虛擬按鍵和虛擬手柄，如您在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)默認(rèn)虛擬按鍵體驗(yàn)不佳的情況下，可通過(guò)點(diǎn)擊游戲內(nèi)【懸浮球】-【設(shè)置】-【控制】進(jìn)行游戲按鍵個(gè)性化配置。

　　如何調(diào)整虛擬手柄的位置？

　　您可點(diǎn)擊右上角懸浮按鈕，展開(kāi)菜單欄，在【設(shè)置】-【控制】-【手柄模式】-【自定義】中進(jìn)行設(shè)置，也可通過(guò)【還原默認(rèn)】恢復(fù)初始設(shè)置

　　為何部分游戲每次都需要登錄賬號(hào)

　　為保證您的賬號(hào)安全，在您每次上機(jī)結(jié)束后，我們將會(huì)對(duì)電腦進(jìn)行還原，您的個(gè)人信息將會(huì)被清除，所以您每次上機(jī)的時(shí)候都需要重新登錄游戲 為保障游戲賬號(hào)信息的安全，每次用戶(hù)游戲結(jié)束下機(jī)后，平臺(tái)對(duì)應(yīng)提供服務(wù)的游戲主機(jī)將進(jìn)行還原復(fù)位，用戶(hù)輸入的游戲賬號(hào)信息不會(huì)被紀(jì)錄保存。

　　存檔可以導(dǎo)出嗎？

　　云游戲存檔為云端存儲(chǔ)，與您的隨樂(lè)游云游戲賬號(hào)綁定，不支持導(dǎo)出。如遇存檔異常問(wèn)題，可到【幫助中心】中聯(lián)系人工客服進(jìn)行恢復(fù)。

　　為什么部分游戲不支持聯(lián)網(wǎng)模式？

　　部分游戲由于各種限制無(wú)法支持線(xiàn)上聯(lián)網(wǎng)模式。如您有相關(guān)建議，請(qǐng)通過(guò)【幫助中心】聯(lián)系在線(xiàn)客服，我們會(huì)持續(xù)的優(yōu)化并豐富游戲內(nèi)容，敬請(qǐng)期待。

　　如何加載之前的存檔？

　　網(wǎng)頁(yè)端用戶(hù)按住ESC鍵，安卓端用戶(hù)點(diǎn)擊右上角懸浮按鈕，可呼出菜單欄。點(diǎn)擊【設(shè)置】-【存檔】，可選擇近三次的游戲存檔重新加載。如遇存檔丟失或異常， 可聯(lián)系人工客服處理。

　　手機(jī)玩出現(xiàn)雙鼠標(biāo)怎么辦？

　　雙鼠標(biāo)問(wèn)題主要是受安卓系統(tǒng)版本影響，如您的安卓系統(tǒng)版本低于Android 7.0以下，則會(huì)出現(xiàn)雙鼠標(biāo)問(wèn)題，建議您升級(jí)系統(tǒng)，或通過(guò)我們提供的虛擬鍵盤(pán)體驗(yàn)游戲。

　　房主如何轉(zhuǎn)交控制權(quán)？

　　上麥用戶(hù)申請(qǐng)獲取控制權(quán)后，房主可在呼出的接力房菜單頁(yè)面中進(jìn)行主控權(quán)或副控權(quán)的轉(zhuǎn)讓;點(diǎn)擊已獲取控制權(quán)玩家的頭像，可進(jìn)行收回控制權(quán)的操作。

　　如何開(kāi)啟接力玩和搭手玩房間？

　　當(dāng)前接力玩及搭手玩模式均已支持安卓端和網(wǎng)頁(yè)端，成功進(jìn)入游戲后，可點(diǎn)擊左上角【開(kāi)啟房間】按鈕，快速開(kāi)啟接力房或者搭手房。安卓端用戶(hù)也可在【房間】界面右上角點(diǎn)擊【小房子】開(kāi)啟房間。

　　作為觀眾與朋友聯(lián)機(jī)會(huì)消耗時(shí)長(zhǎng)嗎？

　　接力房或者搭手房聯(lián)機(jī)游戲不會(huì)消耗觀眾的游戲時(shí)長(zhǎng)。

　　接力房中遇到不文明行為時(shí)如何處理

　　房主玩家可點(diǎn)擊指定觀眾的頭像進(jìn)行拉黑、踢人操作!如遇惡劣行為，可通過(guò)聯(lián)系在線(xiàn)客服并提交相關(guān)視頻、截圖資料進(jìn)行舉報(bào)。

　　如何創(chuàng)建社團(tuán)

　　打開(kāi)隨樂(lè)游APP，依次點(diǎn)擊我的-社團(tuán)-創(chuàng)建社團(tuán)進(jìn)行創(chuàng)建

　　社團(tuán)頭像審核時(shí)間/需要多久

　　社團(tuán)頭像將在提交更換后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核處理

　　社團(tuán)銘牌如何設(shè)置/銘牌設(shè)置問(wèn)題

　　在社團(tuán)升級(jí)到1級(jí)后，依次點(diǎn)擊我的-社團(tuán)-我的社團(tuán)-社團(tuán)設(shè)置-社團(tuán)銘牌進(jìn)行設(shè)置

　　社團(tuán)如何提升等級(jí)/怎么加活躍

　　可以對(duì)應(yīng)查看社團(tuán)任務(wù)，通過(guò)每日簽到、贈(zèng)送鮮花、房間直播、獲得打賞都可以提高個(gè)人及社團(tuán)活躍

　　如何設(shè)置社團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)

　　打開(kāi)社團(tuán)成員，點(diǎn)擊成員后面的三個(gè)小點(diǎn)，進(jìn)行副團(tuán)長(zhǎng)設(shè)置操作

　　如何分配社團(tuán)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

　　社團(tuán)等級(jí)達(dá)到1級(jí)及以上可進(jìn)行社團(tuán)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)分配，點(diǎn)擊社團(tuán)等級(jí)圖標(biāo)在對(duì)應(yīng)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行分配

　　社團(tuán)頭像框如何獲得

　　社團(tuán)頭像框在社團(tuán)等級(jí)達(dá)到3級(jí)時(shí)可解鎖，在我的-裝扮內(nèi)設(shè)置使用

　　社團(tuán)成員滿(mǎn)了進(jìn)不了人

　　可以通過(guò)提高社團(tuán)活躍，社團(tuán)升級(jí)后會(huì)解鎖成員上線(xiàn)，社團(tuán)成員可解鎖上限為100人

　　社團(tuán)可以設(shè)置幾個(gè)副團(tuán)長(zhǎng)

　　社團(tuán)最高可給5位用戶(hù)設(shè)置副團(tuán)長(zhǎng)，需通過(guò)提升社團(tuán)等級(jí)解鎖設(shè)置上限

　　鮮花/藍(lán)玫瑰/黑金玫瑰如何獲得

　　在房間活躍每達(dá)到3分鐘可解鎖一次免費(fèi)贈(zèng)送，每日最多三次

　　為什么我的鮮花與別人的不一樣

　　非會(huì)員、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員、高級(jí)會(huì)員可贈(zèng)送的鮮花有區(qū)別，分別對(duì)應(yīng)鮮花、藍(lán)玫瑰、黑金玫瑰